客服資訊
如需客服協助，請加入 PLAISIR Line 官方帳號：@plaisirin
服務時間：週一至週五 11:00–20:00（國定假日休息）
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退換貨政策
退換貨指南
退回的商品必須為未使用、無人為損壞並保有完整包裝（含外箱）。 根據《消費者保護法》，7 天鑑賞期為猶豫期，而非試用期。
以下情況不接受退貨：
- 超過 7 天鑑賞期
- 商品已開封、試用或有污損、刮傷、磨損或髒污
- 包裝、配件、發票不完整
- 惡意或大量退貨行為
退換貨流程
- 聯繫客服提交退換貨申請
- 客服確認退貨資格
- 準備完整商品、包裝、配件與發票
- 提供取件地址、聯絡方式與可收件時間
- 物流前往取件（3–5 個工作日內安排）
退款資訊
- 信用卡付款：退款將退回原支付卡。
- 貨到付款：退款將轉入顧客指定銀行帳戶。
詳細條款
免運優惠：單筆訂單滿 NT$2,000 享免運（折扣品、清倉品、指定優惠商品不適用）。
付款方式：僅接受信用卡付款。
訂單修改：訂單確認後無法修改，請下單前確認內容。
未取貨/訂單退回處理說明
若商品已出貨，顧客未於物流期限內完成取貨，導致商品退回本公司，處理方式如下：
1. 重新寄送：
本公司將主動聯繫會員兩次確認是否重新寄送。如需重新出貨，顧客須自行負擔重新寄送運費，並先行匯款後提供：
匯款金額
帳號後五碼
客服將於 2 個工作日內確認款項並安排出貨。
2. 無法聯繫處理：
若無法取得聯繫或未於通知期限內回覆：
商品將為您保留 30 日（自退回本公司簽收日起算）
逾期未處理之訂單將視為放棄
訂單將直接作廢，客戶申請退款，依規定扣除實際產生之物流費用及金流手續費後，辦理退款
3. 棄單退款說明：
若顧客確認棄單並申請退款，將依下列方式扣除相關費用後辦理退款：
1. 原訂單金額達免運門檻 NT$2,000（含）以上：
需負擔：
商品寄出物流費
逆物流退回運費 (7-11、全家：NT$65 ; 新竹物流宅配：NT$85)
金流手續費 3%
2. 原訂單金額未達免運門檻 NT$2,000：
需負擔：
逆物流退回運費 (7-11、全家：NT$65 ; 新竹物流宅配：NT$85)
金流手續費 3%
物流費用說明
超商取貨（7-11、全家）：NT$65
新竹物流宅配：NT$85
銀行匯款資訊
如需支付重新寄送運費或其他相關費用，請匯款至以下帳戶：
銀行名稱：中國信託
銀行代號：822-1241
分行名稱：延吉分行
帳戶名稱：中意小樂子股份有限公司
銀行帳號：241540164236
退換貨注意事項
- 請至會員專區「訂單查詢」提交退貨申請。
- 物流將於 3–5 個工作日內安排取件。
- 依《消保法》第 19 條：已拆封之個人衛生用品（含香氛、保養品）不得退換貨。
- 顧客多次退貨可能影響未來購買權限。
- 螢幕色差非瑕疵。
- 短效期商品或特賣品售出後不接受退換。
- 每筆訂單僅能提出一次退貨申請。
- 贈品需一併退回。
- 退貨商品需維持全新、完整包裝與配件。
- 為加速處理，換貨採「退貨後重新下單」形式。
- 拆箱需全程錄影含原包裝跟拆封檢查過程，若商品有任何問題，請於收到商品三日內提出，逾期或未提供錄影恕不受理。
處理時間
- 退貨處理需 5–7 個工作日（自收到商品起算）。
- 退款於 7 個工作日內完成。
- 信用卡退款依發卡行帳單週期而定。
配送時間
如有特殊配送需求，請聯繫客服說明。
⚠ 退款金額可能受影響的情況
- 超商未取貨造成的運費損失將從退款中扣除。
- 因個人因素退貨（非瑕疵），寄回運費需自行負擔。
- 退貨後若不符免運門檻，將補扣原始運費。
- 商品缺少外盒、標籤或配件可能無法全額退款。
